ServiceNow가 마침내 공개됩니다.

오랜 시간이 지났습니다. ServiceNow의 IPO 나 IT 분석가 (그리고 2008 년 말)에 대한 다른 벤더의 인수에 관한 대화를 나눴습니다. 지난 밤에 그것의 초기 공모 가격은 18 달러 (이전에 예상되었던 15-17 달러 범위보다 높았습니다 – 네, 심지어 Facebook에 무슨 일이 일어 났는지 후에도)로 설정되었고,이 블로그를 읽고있을 때 거래가 시작될 것이라고 가정합니다.

하지만 저는 시장 분석가가 아닙니다. 전 IT 업계 애널리스트입니다 … 가치 평가 후 거래를하는 주요한 장애가 있다는 사실을 깨닫고 저를위한 진정한 고기는 ServiceNow, 고객 및 IT 서비스가 의미하는 바입니다. 관리 도구 시장. 그리고 의심의 여지가없는 다른 소프트웨어 시장을 잊지 말자. 플랫폼을 구축하고 악용하십시오 – 왜 그렇지 않습니까?

ServiceNow를 사용하여 속도를 높여보십시오.

ServiceNow는 2004 년 Peregrine Sytems의 전 CTO 인 Fred Luddy가 IT 서비스 관리 (ITSM) 도구를 개선하려는 의도로 시작되었습니다. “IT 업계는 작동하는 도구 만 있으면 충분합니다. 그들에게. ” 그 이후로는 고객 번호 및 매출 (및 시장 점유율), 직원 수 및 솔루션의 기능이 급속하게 증가했습니다. 기능면에서 볼 때 현재 제공되는 서비스는 초기 서비스와 근본적으로 다른 짐승입니다. SaaS (또는 더 구체적으로 PaaS)를 통해 ServiceNow는 놀라운 속도로 서비스를 확장 할 수있었습니다.

지금 ServiceNow는 어디에 있습니까? 몇 가지 간단한 사실과 의견

ServiceNow는 현재 ITSM 도구 시장과 ServiceNow의 기능에 대한 10 페이지 개요를 지루하게하지 않고 ITSM 도구 공간 (BMC 및 HP)의 두 가지 중량급을 사용합니다. 하지만 ServiceNow는 단순한 SaaS ITSM 도구 이상입니다.

ServiceNow는 GE, 도이치 뱅크, Johnson & Johnson, Home Depot, Boots, BNP Paribas, Intel, Google, Coca-Cola, Centrica 등의 기업 고객을 포함하여 2012 년 초 1000 명을 돌파했습니다. , UBS 및 Morgan Stanley.

마지막으로, ServiceNow는 다소 광적인 사용자 기반을 가지고 있습니다. 고객은 회사와 회사의 정신을 사랑하고, 도구를 사랑하며, 도구를 사용하는 것을 좋아합니다. 여러면에서 ServiceNow는 FaceBook, iTunes 및 Amazon과 같은 개인적인 생활에서 사용하는 소프트웨어의 유용성을 활용하여이를 직장으로 가져 왔습니다. 따라서 ServiceNow의 고객은 보조 영업 인이었습니다.

그러니 기대해 봅시다. 좋아요, 우리는 지난 12 개월 동안 먼저 재고를 가져갈 필요가 있습니다 …

IPO 및 관련 위험에 대한 서곡

위의 섹션은 “퍼프 피스”와 너무 비슷해 보였으므로 일반적으로 Forrester 고객에게 일반적으로 전달하는 위험 요소와 균형을 이룹니다 (필자는 애널리스트이므로 좋음, 나쁨 및 못생긴 부분을보아야합니다)

그렇다면이게 무슨 의미일까요?

의미 (WIM) : ServiceNow, ServiceNow 파트너 및 기타 ITSM 도구 공급 업체

ServiceNow에는 당연히 유기 또는 인수를 통해 성장에 더 많은 투자를 할 수있는 돈이 있습니다 (하지만 여전히 벤처 캐피탈이 은행에 있음을 확신합니다)

하지만 나에게 공공연한 의미는 ServiceNow가 더 나은 단어를 원한다는 점에서 “평판이 좋았습니다”라는 것입니다. 공개적이지 않은 사람들은 과거에 큰 거래를 잃어 버릴 가능성이 높습니다. 예를 들어, 그 사람들이 “계속 관심사”와 관련된 위험 때문에. 개인적으로, 저는 항상 ServiceNow가 사기업으로서 흥미를 느꼈습니다. 다른 사람들 ( “우리가 그러한 정보를 공개하지 않는 사적 회사”의 배후에 숨어 있음)이있을 때 수익 및 고객 번호 주변에 정보를 제공해야합니다.

사물의 돈 면도 사람들에게 영향을 미칠 것입니다. 어떤 ServiceNow 직원이 주식을 보유하고 있는지, 어떤 가치가 있는지, 그리고 어떤 관계가 있는지 전혀 알 수 없습니다. 얼마나 많은 이들 백만장자가 훨씬 더 큰 공기업의 경계를 다루고 싶어 할 것인가? 얼마나 많은 사람들이 지금 돈을 가지고 자신의 일을하기를 원할 것입니까? ServiceNow는 지난 몇 년 동안 IT 인력의 “누가”누구인지, 얼마나 머무를 것인지 그리고 그렇지 않은 경우 얼마만큼 교체 할 수 있는지 파악했습니다.

SaaS는 한 때 차별화되었지만 더 이상 존재하지 않습니다. ITSM 도구 구매자가 ServiceNow를보고 더 큰 ITSM 도구 시장에서 “SaaS 자격 증명”을 평가할 수도 있지만 SaaS에서는 판매하지 않는다고 주장 할 수 있습니다. ServiceNow는 최신 엔터프라이즈 기술에 대한 요구 사항을 충족시키고 기능을 판매하고 있으며, ServiceNow는 핵심 엔터프라이즈 수준의 ITSM 요구 사항을 충족시키고 그 이상을 제공하지만, 중요한 것은 Platform-as-a-Service이며 특히 대규모 금융 기관은 자체 개발 응용 프로그램 또는 서비스를 “호스트”하기 위해이 제품을 사용할 수있는 가능성을 빠르게 보았습니다.

마지막으로, 새로운 영토로 필요하고 잠재적으로 풍성한 발걸음이 있습니다 (기존 영토에 여전히 많은 기회가있는 것은 아닙니다). ServiceNow가 프로필과 존재를 제기해야하는 유럽의 많은 지역이 여전히 있습니다. 그 다음 급속하게 성숙한 중동과 BRIC 국가와 같은 신흥 시장이 있습니다. ServiceNow에는 ITSM 기회가 너무 많지만 경쟁 업체의 경우 BMC가 특히 SaaS 제품 및 파트너 네트워크를 통해 “활성화”되어 있습니다. 2014 년을 앞두고 ServiceNow가 위의 개요 (위의 최종 WIM과 함께)의 위험을 어떻게 다루는가에 따라 중요한 성장과 “지배”사이에 엄청난 차이가 발생할 것입니다.

WIM : 고객 용

기존 ServiceNow 고객은 걱정이됩니다. 그들은 프레드의 비전을 샀다. 그들은 Fred의 제품을 구입했습니다. 그들은 프레드의 사람들을 사들였습니다. Post-IPO, 얼마나 많은 것들이 남아 있을까요?

어떤면에서 Fred의 비전은 ServiceNow의 한계를 벗어 났으며 이제는 다른 공급 업체에서도 볼 수 있습니다. 단지 SaaS 도구가 있다는 것을 의미하지는 않습니다. 예를 들어 호르 빌 (Hornbill)을 보면, 그들은 현재 고객 중심을 땀을 흘리고 있습니다. ServiceNow는 모든면에서 ITSM 도구 시장을 고객에게 훨씬 더 나은 곳으로 만들고, 모든 사람들이 ITSM 소프트웨어 나 기술 자체보다는 비즈니스 결과에 초점을 맞추고 게임을 향상 시켰습니다. ServiceNow가 Fred가 시작한 경로를 계속 진행할 수 있는지 여부는 모르겠습니다. 나는 확신하는 고객과 같은 우려를 가지고있다.

IPO의 길은 ServiceNow의 고위 경영진에 대한 대규모 변경으로 지원되었습니다. 이것이 필요한 것일 수도 있습니다 (IPO를 통해 성공적으로 회사를 인수하는 방법을 아는 사람이 거의 없습니다). 이것이 ServiceNow의 정신 및 문화에 어떤 영향을 미치는지에 대한 우려가 있습니다. 이는 기존 고객이 ServiceNow에 대해 좋아하는 부분이기도합니다. ; 대규모 판매원 모집 운동이있었습니다. ServiceNow는 최대 IPO 평가를 달성하기 위해 판매에 집중하고 있습니까? 나는 그것이 있다고 느낀다. ITSM 툴 시장은 요구 사항, 판매, 구현 및 사용 사이의 연결 끊김으로 인해 예상되는 이점을 실현하지 않고 구입 한 슬픈 유산 도구를 구입했습니다. ServiceNow가 “클럽에 가입하지 않았 음을 확신합니다”라고 진정으로 희망합니다. 그렇게하지 않으면 평판과 고객 만족에 나쁜 영향을 미칩니다. 또한 급속한 성장 (영업 및 직원)을 겪고있는 조직과 마찬가지로 기업의 지속 가능성 및 성장과 관련된 위험이 있습니다. 그러나 ServiceNow 및 Forrester 고객 모두에게 이전 우려는 구현 전문 서비스를 위해 제 3자를 다시 사용합니다 ( ServiceNow의 급속한 성장과 서브 스크립 션 판매에 중점을 둔 부산물)이 내부적으로 엔터프라이즈 구현을 관리하는 ServiceNow로 해결되기 시작했습니다.

더 나은 전문 서비스 파트너가 인수되거나 내부 체력을 강화하기 위해 체리를 선택 (파트너 계약 방식이 금지하지 않는 경우)합니까? 이것은 기존 파트너를 어디에서 떠날 것입니까? 아니면 새로운 파트너를 많이 확보 할 것인가? 2000 년대 후반 “IT 용 ERP”비전 달성을 위해 얼마나 빨리 다시 돌아올 것인가? (최종 WIM 섹션 참조)?

내가 확신 할 수있는 점은 제품이 많은 고객들에게 계속해서 인기를 얻고 사용자 정의해야 할 것들을 사용자 정의하려고하지 않는다는 것입니다. 핵심 인물이 더 이상 없을 것이라고 확신합니다. 그들은 존재하지 않을 수 있으며 인생이 너무 짧을 수 있습니다. 퍼블리싱을 계속하는 사람들과 포스트 -IPO에 가입 한 사람들은 대규모 공공 기관에 있다는 맥락에서 프레드의 이념에 계속 충실 할 수 있기를 바랍니다.

고객이 어떻게 느끼는지 듣고 싶습니다.

WIM : 다른 도구 공급 업체의 경우

WIM을 버리면 ServiceNow는 IPO 후 큰 계획을 세웠습니다. 이 플랫폼은 SaaS 제공 ITSM 도구가 아닌 플랫폼입니다. 나는 그들이 IT 조직을 운영 할뿐만 아니라 조직 운영을 도울 수있는 새롭고 향상된 기능을 풍부하게 제공 할 것으로 기대한다. CRM 솔루션, HR 솔루션 또는 재무 솔루션을 만드는 것을 고려하지 않는 이유는 무엇입니까? Big 4와 같은 경쟁 업체는 현재 ServiceNow를 보았지만 Oracle, SAP 및 Salesforce가 동일한 기능을 수행하는지 궁금합니다. 나는 할 것이다.

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마지막으로, 끝내야합니다 …

나는 더 많은 것이 있다고 확신하지만, 이것은 단지 블로그이다. (그것은 지금 너무 길다). 당신은 무엇에 동의 하느냐 동의하지 않습니까? 나는 무엇을 놓쳤는가? 저에게 알려주세요.

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