생태계가 파괴되면 플랫폼을 비난해야합니다.

우리 중 대부분은 다음과 같은 경험이 있습니다. PC / 휴대 전화 / 태블릿이 딱딱 거리기 시작하고 황혼 지역으로 들어갑니다. 적어도 우리는 문제를 연구하면서 필사적으로 해결책을 찾고있는 Rod Serling과 함께있을 것입니다. 결국 우리는 “누가 잘못입니까?”셔플을하게됩니다.

스마트 폰, 미국 정부 : 지금 당장 삼성 갤럭시 노트 7 사용 중지, 애플, 놀랄만 한 거래 : Best Buy는 189 달러에 애플 시계를 판매하고 있으며, 애플은 9 월 13 일에 폐기 될 예정이며, T- 모바일 무료 iPhone 7 혜택을 받으려면 선행 비용과 많은 인내가 필요합니다.

우리가 계속해서 우리의 문제를 일으키고 있다고 믿는 플랫폼이 아니라 장치의 공급 업체라고 할 수 있습니다. 공급 업체는 문제의 원인이되는 펌웨어가 아니라고 말하며 나머지 하드웨어와 통신하는 소프트웨어 드라이버에서 모든 버그를 얻지 못한 하드웨어 구성 요소 제조업체 중 하나 일 수 있습니다. 문제의 원인을 찾아내어 사라지게하는 적절한 해결책을 적용하는 것은 우리에게 달려 있습니다.

너무 많은 Windows 사용자가이 셔플을 너무 잘 알고 있습니다. Windows 생태계는 공급 업체 나 시스템 구성 요소 제조업체 (인텔을 생각하십시오)에게 많은 시스템 수준 기능을 제공하도록 설계 되었기 때문입니다. 이러한 기능을 사용하려면 시스템의 모든 부분이 시스템의 다른 모든 부분과 잘 작동하는지 확인하기 위해 펌웨어 또는 소프트웨어 드라이버가 필요합니다.

한 걸음 물러서서 이런 방식으로 작동하는 플랫폼을 살펴보면 Microsoft, Google 등 당신을 기다리고 있습니다. 우리를 계속 운영하는 생태계가 이러한 방식으로 작동한다는 것은 거의 타당합니다. 하드웨어 회사들이 하드웨어 작업을보다 잘 수행 할 수있는 위치에 있다는 것이 논리적으로 보입니다. 문제는 수년 동안 잘 작동하지 않았으며, 주류 소비자가 제대로 작동하지 못했다는 점입니다.

그러한 catch-22가 가장 큰 모바일 플랫폼 중 2 개와 함께 존재한다는 것이 생태계가 파괴된다는 긍정적 인 증거입니다. 해결 방법이 있건 없건간에, 사용자는 문제를 해결하기 위해 변이 퀘스트를 수행 할 필요가 없습니다.

필자는 이상적인 사용자 경험을 위해 마이크로 소프트를 선택하지 않고 구글의 안드로이드는 거의 같은 방식으로 작동한다. Android 휴대 전화 및 태블릿 사용자는 아마도 동일한 불만을 경험했을 것입니다. 무언가가 장치에서 작동을 멈추고, 문제를 해결하는 방법을 찾기 위해 온라인 상태가됩니다. 지정된 해결 방법은 문제를 해결하는 최신 Android 버전으로 기기를 업그레이드하는 것입니다. 불행히도, 그것은 가능하지 않을 수도 있습니다.

Windows 시나리오와 마찬가지로 Android 상황도 그리 좋지 않습니다. Google은 고객에게 하드웨어 공급 업체가 제공 한 최신 버전의 시스템 소프트웨어를 설치하라고합니다. 장치 공급 업체가 사용 가능한 최신 버전을 실행 중이라고 말합니다. 엔티티는 시스템 소프트웨어가 장치에 업데이트 될시기 (또는 경우에도)를 알 수 없습니다. 이동 통신사가 관련되어있는 경우 Google 업데이트를 사용할 수있을뿐만 아니라 기기의 공급 업체 업데이트를 제공하더라도 이동 통신사는 업데이트가 실제로 제공 될시기 또는시기에 대해 최종 결정권을 갖습니다.

모바일 장치에 대한 경험이있는 사람들은 시스템 문제로 인해 살아 가야하거나 위에서 설명한 난해한 생태계를 피하기 위해 두려움을 느끼지 않으면 안된다는 것을 알고 있습니다. 충분한 시간이 주어지면 구성 요소 제조업체의 하드웨어 드라이버가 정상 지원 시스템 외부에서 발견 될 수 있습니다. 장치 제조업체는 사용자에게 위험을 감수하면서 이러한 드라이버를 적용하라는 경고를 표시하지만 정통한 사용자는 이것이 문제를 해결할 수있는 유일한 방법이라는 것을 알고 있습니다.

흔히 작동하지만 때로는 실패하여 사용자에게 여전히 원래 문제가있는 장치를 남겨두고 장치 공급 업체와 플랫폼 제조업체가 지원하기를 꺼리는 시스템 소프트웨어가 있습니다. 이는 단지 문제를 해결하려는 사용자가 플랫폼 회사 또는 장치 공급 업체가 승인하지 않은 하드웨어 드라이버 소프트웨어를 설치했기 때문입니다.

그러한 catch-22가 가장 큰 모바일 플랫폼 중 2 개와 함께 존재한다는 것은 생태계가 파괴되었다는 것을 긍정적으로 증명합니다. 해결 방법이 있건 없건간에, 사용자는 문제를 해결하기 위해 변이 퀘스트를 수행 할 필요가 없습니다. 어느 회사가 고객의 문제를 해결할 책임을지고 있더라도 위에서 언급 한 지원을 피할 수있는 메커니즘을 갖춘 플랫폼이어야합니다.

Microsoft와 Google이 왜 소프트웨어 지원 생태계를 설계했는지 이해할 수 있습니다. 하드웨어 공급 업체는 누구보다 자신의 시스템을 잘 알고 있습니다. 그러나 이러한 시스템은 오랫동안 문제를 겪어 왔으며, 소비자들이 최신 정보를 갖고있어 업데이트로 인해 사용자 시스템이 손상되지 않고 솔루션이 제대로 작동하는지 확인하는 시스템을 마련하는 것이 더 낫습니다. 그들이 할 때.

모든 회사가 필사적으로 끌어 들이고 싶어하는 거대한 주류 소비자층은 실패한 장치를 다시 작동시키기 위해 기술에 정통하거나 농구를 뛰어 넘고 싶지 않습니다. 문제가 발생하면 플랫폼 제작자가 사용자 만족도를 높이기 위해 필요한 소프트웨어를 얻을 수 있어야합니다.

정통한 사용자는 그런 경험이없는 사용자가 자신이받을만한 가치가 있다고 응답 할 수 있습니다. 설명 된 상황에서 손을 더럽 히지 않으면 모바일 공간에서 재생해서는 안됩니다.

플랫폼 제작자는이 작업을 크게 다른 방식으로 수행해야합니다. Sallys 아줌마와 Billys 아저씨로 구성된 주류 시장 (의도적 인 무례 함, 무작위로 붙인 이름)은 정통한 사용자의 작은 세그먼트보다 훨씬 큽니다. 훌륭한 사용자 경험을 원하는 사람들의 막대한 시장은 무시할 수 없습니다. 이 시장은 얼마나 큰가요? Apple의 iTunes Store에서 신용 카드를 소지 한 5 억 명 이상의 고객 (2013 년 1 월 현재)은 없습니다.

모바일 공간의 모든 회사는 고객이 비즈니스에 얼마나 큰 영향을 미치는지 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 플랫폼 제작자가이 소프트웨어 지원 사태를 제어하고 올바르게 만들어야 할 때입니다. 주류 고객을 끌어 들이고 그들을 계속 되돌려 놓을 수있는 유일한 방법입니다. 고객은 플랫폼 제조업체로부터 추가로 노력해야합니다.

기술에 정통한 고객 대부분이 아닌 오늘날의 모바일 공간은 생태계의 변화를 요구합니다. Windows 및 Android 생태계에서 현재와 같은 방식으로 계속해서 재난을 대비하고 있습니다. 하드웨어 파트너를 혼란스럽게 만들 때도 이제는 변화 할 시간이되었습니다. 상황에 따라 고객이 분실되면 다시 오지 않을 것입니다. 훌륭한 사용자 경험은 사치가 아니라 요구 사항입니다.

추신 : 윈도우 8 장치의 소유자로서 어제 나는 Windows 8.1의 시험판을 사용할 수 있다고 알려주는 Microsoft로부터 전자 메일을 받았습니다 (위 그림 참조). 이 링크를 클릭하면이 기사에서 설명한 주류 사용자를 겨냥한 비디오가있는 웹 페이지로 이동했습니다. 멋진 음악과 수많은 귀여운 동물들이 나오는 멋진 비디오로 Windows 8.1을 설치하고 미리보기 버전을 설치하는 것에 대해 흥분을 느낍니다.

설치하기 전에 Windows 8.1 발표 Microsoft 블로그를 방문했습니다. 이 단락을 칠 때까지 모두 흥미로 웠습니다.

참고 : 최신 32 비트 Atom 프로세서를 실행하는 일부 태블릿과 PC는 Windows 8.1 Preview를 실행하기 전에 해당 그래픽 드라이버를 업데이트해야합니다. 이러한 태블릿과 PC에는 Lenovo ThinkPad Tablet 2, Asus VivoTab TF810C, HP Envy X2, HP ElitePad 900, Samsung Ativ Smart PC 및 Fujitsu Arrows Tab이 있습니다. 인텔 및 OEM 파트너와 긴밀히 협력하여 가능한 한 빨리 Windows 8.1 Preview를 설치할 수있는 업데이트 된 드라이버를 제공합니다.

이는 깨진 Windows 환경의 또 다른 측면입니다. Microsoft는 Windows 8.1의 가용성을 높이고 주류 고객이이를 설치하도록 유도하는 소비자들에게 큰 비중을 둡니다. 위의 경고는 블로그 게시물에 묻혀 있었고 고객이 시험판 버전을 설치하도록 홍보하는 자료 근처에는 없었습니다.

마이크로 소프트는 분명히 하드웨어 파트너가 새 Windows를 처리 할 준비가되지 않았지만 어쨌든 발표했다. 새로운 버전을 설치하는 위에 나열된 장치의 소유자에게는 어떤 일이 일어날 지 아무런 언급이 없으며 경고를 받으면 알아 내지 못할 것입니다.

“Buyer beware”는 항상 적절하지만, 플랫폼 제조업체를 신뢰할 수 없다면 누가 등을 돌 볼 수 있습니까?

이 작가의 견해로는 Microsoft가 고객을 우선적으로 다루지 않고 부드러운 경험을 보장하는 방식으로 처리한다는 분명한 예입니다. 이는 Microsoft가 자체 제품에 대한 업데이트를 발표했지만 파트너가 준비 할 수 없도록하여 고객이 아무런 문제가 없도록하는 또 다른 사례입니다. 위의 경고문을 따르면 Microsoft는 이러한 인기있는 장치의 소유자가 업데이트 설치시주의를 기울여야한다는 것을 알고 있었기 때문에이 경우는 평소보다 더욱 악화되었습니다.

미국 정부 : 지금은 삼성 갤럭시 노트 7 사용을 중지하십시오.

놀랍지 않은 거래 : Best Buy는 189 달러에 Apple Watch를 독점 판매합니다.

이 iPhone과 iPad는 모두 9 월 13 일에 쓸모 없게됩니다.

T-Mobile의 무료 iPhone 7 혜택을 받으려면 선행 비용과 많은 인내가 필요합니다.