중소기업 이메일 비상 계획은 무엇입니까?

이번 주에 나는 유명한 1 %의 일부가 될 것 같은 느낌을 맛 보았습니다. 36 시간 이상 이메일을 보내지 않은 iCloud 서비스 고객 중 1.1 %였습니다.

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우리는 웹 사이트에서이 문제를 다루는 방법에 대해 논의했습니다. 결국, 섹시한 iPhone 5 커버리지의 한가운데서 우연히 발생했기 때문입니다. 또한 “만”은 약 2 백만 ~ 3 백만 명의 사람들에게 영향을 미쳤으며 대다수는 개인에게 영향을 미쳤습니다.

그러나 나는 그 사람들 중 한 사람 이었기 때문에 몸살을 앓을 필요가 있다고 느꼈다. 특히 나는 그저 나의 혼란에 대한 세상의 가장 슬픈 사과 중 하나 일 뿐이었다.

다음은 문자 그대로 방금 전에 수신 한 이메일의 전체 텍스트입니다.

최근에 경험하신 메일 서비스 중단에 대해 사과드립니다. 귀하의 메일 서비스가 복원되었으며이 서비스가 중단되는 동안 전송 된 모든 이메일이 귀하의 계정으로 전달되었습니다. 고객은 우리에게 매우 중요하며 iCloud에 대한 최고의 경험을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 양해 해 주셔서 감사합니다.

iCloud 서비스 팀이나 Apple의 장기적인 클라우드 애플리케이션 및 서비스 전략에 대해 사람들을 따뜻하고 모호하게 만드는 종류의 이메일은 아닙니다.

웹 사이트의 전통적인 독자 중 많은 사람들이 기업 IT에 종사하고 있으며 실제로 iCloud에 관해 관심을 가질 수는 없지만 소기업 커뮤니티 내에서는 분명히 원하는 기술이 무엇이든 투자 할 수있는 자유입니다.

나는 수천 명의 디자이너, 부티크 및 다른 작은 상인들이 외관상으로 무작위적인 문제로 인해 불편을 겪었을 것이라고 확신합니다. 특히 광산과 마찬가지로 2 일간 근무하지 않은 경우 특히 그렇습니다.

내 연락처 데이터베이스 및 개인 캘린더에 대한 액세스를 포함하여 내 다른 클라우드 서비스가 영향을받지 않은 것에 유쾌하게 놀랐습니다.

하자, 나는 실제로 iCloud를 지불한다. 따라서 잠재적으로 신뢰할 수없는 무료 이메일 서비스를 사용하여 비용을 지불하는 경우는 아닙니다.

여기에는 교훈이 있습니다. 긴밀하게 통합 된 클라우드 애플리케이션에 대한 투자는 단순하지만, 서비스의 일부가 오프라인으로 부팅되어야하는 잠재적 결과를 반드시 이해해야합니다. 이러한 서비스는 어떻게 상호 의존적입니까? 사람이 무너지면 다른 사람도 같이 가지 않을까요? Zoho와 Google 같은 회사는이를 잘 알고 있습니다.

나는 개인적으로나 전문적인 이메일을 분리하여 보관하고 있지만, 의사 소통의 수단으로 사용할 수 있었던 별도의 이메일 계정을 가지고있어서 행운이었습니다.

소기업의 소유자가 전자 메일 액세스를위한 좋은 계획 B를 갖고 있다면 기본 계정이 어두워지면 분명히 좋은 거래입니다. 특히이 커뮤니티에서 전통적으로 사용하는 이메일 서비스 제공 업체의 주요 내용 – Hotmail, AOL 및 Gmail과 같이 – 점점 더 많은 부하가 걸립니다.

당신이 명백하게 무작위 전자 우편 정전을 몇 시간 동안 줄 수 있으면 않는 한 그것은이다. 나는 그것이 정말로 옵션이 아니라고 생각하고 있습니다.

GoDaddy를 사용하여 도메인을 운영하는 개인적인 대안이 이번 주에 서비스 중단의 대상 이었지만 훨씬 더 짧은 것이지만 그것은 아이러니합니다. 이 경우 설명이 훨씬 더 자세했습니다 (아마 훨씬 많은 사람들에게 영향을 주었기 때문일 수 있습니다). GoDaddy의 CEO 인 Scott Wagner가 회사의 성명서에서

어제, GoDaddy.com 및 많은 고객은 태평양 표준시 오전 10시 직후에 간헐적 인 서비스 중단을 경험했습니다. PDT 4시에 서비스가 완전히 복원되었습니다.

서비스 중단은 외부 영향으로 인한 것이 아닙니다. 그것은 “해킹”이 아니며 서비스 거부 공격 (DDoS)이 아닙니다. 서비스 중단은 라우터 데이터 테이블을 손상시키는 일련의 내부 네트워크 이벤트로 인한 것임을 확인했습니다. 문제가 확인되면 고객 및 GoDaddy.com을위한 서비스를 복구하기위한 시정 조치를 취했습니다. 우리는이 문제가 다시 발생하지 않도록 조치를 취했습니다.

고객 데이터가 위험에 처해 있거나 시스템이 손상된 적이 없었습니다.

우리의 역사에서 우리는 DNS 인프라에서 99.999 % 가동 시간을 제공했습니다. 이것은 고객이 우리에게 기대하는 수준이며 우리가 기대하는 수준입니다. 우리는 고객을 실망 시켰고 우리는 그것을 알고 있습니다.

우리는 사업과 고객의 비즈니스를 매우 중요하게 생각합니다. 우리는 고객에게 이러한 이벤트에 대해 사과하고 인내심을 보여 주셔서 감사드립니다.

일부 보고서에 따르면 GoDaddy는 직접 이메일을받지 못했지만 일부 고객에게 문제 해결에 대한 크레딧을 제공하기도합니다.

GoDaddy는 자체 고객 서비스 문제를 가지고 있지만, Apple의 거의 멋진 의견보다는 중단에 대한 응답이 훨씬 더 합리적입니다.

교훈? 이메일 서비스 제공 업체 – 귀하의 우발 사고 계획이 될 이메일 – 현명하게 선택하십시오. 애플이이 문제를 처리하는 것은 분명히 내 자신의 대안을 다시 생각하게한다.

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