#CXOTALK : HCM의 대화식 로봇 및 미래

ADP : 대화 형 로봇과 HCM의 미래

혁신 자들과의 CXOTALK 시리즈의 대화는 진정으로 우리의 기술 미래를 형성하는 사람들의 견해를 듣는 기회를 제공합니다. 에피소드 번호 184의 경우, 거대한 HR 서비스 회사 인 ADP의 선임 리더 인 Stuart Sackman과 이야기를 나누었습니다.

스튜어트의 정식 직함은 글로벌 제품 및 기술 담당 부사장이지만 ADP의 최고 기술 책임자 (Chief Technology Officer)이자 회사의 최고 정보 책임자 (CIO)입니다. ADP의 규모와 시장 지위를 감안할 때, 이는 그가 HCM 및 HR 기술 산업의 미래를 형성하는 데 도움이된다는 것을 의미합니다.

우리의 CXOTALK 대화는 광범위했으며, HR 기술의 어려움, CIO 역할, 클라우드의 역사 및이 산업의 방향 등 45 분 동안 지속되었습니다.

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우리 토론의 흥미로운 부분 중 하나는 HR 기술의 미래에 관한 것이 었습니다. 스튜어트는 대화 형 로봇과 같은 주제를 설명하고 데이터 및 행동 경제학의 역할에 대해 자세히 설명했습니다.

아래 부분에서 그는 대화 형 로봇에 대한 ADP의 경험과 HCM 기술에 기계 학습을 적용 할 때의 이점을 제시합니다. 아래의 짧은 비디오를 보시고 CXOTALK로 건너가 전체 대화를보고 완전한 성적표를 읽으십시오.

스튜어트가 봇의 주제에 대해 편집 한 댓글이 있습니다.

HCM에서 가장 흥분되는 부분은 어디입니까?

우리는 인적 자본 관리의 다음 큰 추세가 대화식 사용자 인터페이스라고 생각합니다. 우리는 시간이 지남에 따라 인적 자원 관리, 인적 자본 관리, 솔루션이 자동화 된 지원을 제공하고 인터페이스가보다 대화식이 될 것이라고 믿습니다.

오늘날 전통적인 인적 자본 시스템을 사용하면 어딘가에 로그온하고 어딘가를 탐색하고 사람을 검색 할 수 있습니다 (예 : “내 실적이 우수한 사람은 누구입니까?”). 우리는 장래에 대화식이 될 수 있다고 생각합니다.

그래서, 당신은 당신의 모바일 장치를 집어 들고 “이봐, 내 잠재력은 누구야?” 그리고 시스템은 그것을 당신에게 되돌려 주거나 시스템이 당신의 인생을 더 쉽게 할 수 있도록 기계 학습을 사용하게됩니다. 그것은 최종 가치입니다. 시스템에서 “안녕 시간 카드가 만기가되었습니다.”또는 “이번 주에 정규 주간에 근무했음을 알고 있습니다. 표준 시간을 제출해 주시겠습니까?” 귀하의 캘린더를보고 정기적 인 교대 근무를했다는 것을 알고 있습니다.

우리는 대화 형 사용자 인터페이스, 즉 시스템과의 대화에서 푸시 및 알림에 대한 이러한 변화가 기술이 진화 한 흥미로운 방법이라고 생각합니다. 우리는이 작업을 연구실에서 수행하고 있으며 HR 기술과 사람들이 상호 작용하는 방식이 바뀔 것이라고 생각합니다.

수집 한 데이터를 해석하기 위해 기계 학습을 통해 사용자 경험을 재고하고 있습니까?

예, HR 시스템이 행동 패턴을 모니터링하고 질문 할 것을 요구하는 백그라운드에서 봇이되는 것을 생각해보십시오. 예를 들어 캘린더를보고 “스튜어트, 캘리포니아에있을 거란다. 거기에 잠재력이있는 두 명의 직원이 있다는 것을 알고 계셨습니까? ADP를 떠날 위험이 높습니다.”

따라서 여러분은 거기에있는 동안 비행 위험이 높은 두 명의 잠재력있는 동료가 있습니다. 아침 식사 나 점심 식사로 만날 수도 있고 ADP의 직업 기회에 관해 이야기해야 할 수도 있습니다. 왜냐하면 분명히 당신이 그들을 유지하기를 원하기 때문입니다 . ”

오늘은 관리자가 내 약속을 정하면 무슨 일이 일어나고 있는지 모르기 때문에 그렇게하기가 어렵습니다. 그녀는 HR 데이터베이스를 검색하지 않고 있으며, 내게 가장 마음에 들지 않는다면 그럴 수 있습니다.

이것은 봇이 대화식으로 행동하는 방식의 예입니다. 기계 학습을 사용하여 패턴을보고 “스튜어트는 동료와 점심을 먹는 것을 좋아합니다.” 그리고 내가 다른 여행을 할 때, 그것은 계속해서 그것에 기반을 두어 조직 내에서 관계를 형성하도록 도와 줄 것입니다.

CXOTALK는 필터 또는 중단없이 세계에서 가장 흥미로운 혁신을 직접 고객에게 제공합니다. 다가오는 에피소드 목록을보고 에피소드 184의 전체 사본을 읽으십시오.

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